Em 2020, comecei a estudar este tema, aprendendo com um grupo em Singapura através de uma comunidade no Facebook.
Entendi que nem todo serviço precisa se tornar um produto. Mas muitos podem. Especialmente quando você encontra padrões, repetições e aprendizados que podem ser transformados em algo mais escalável.
Produtizar NÃO é sobre embalar e vender como se fosse quase uma commodity. É sobre transformar o serviço em uma oferta com escopo claro, entrega previsível e operação mais eficiente, sempre com entrega de valor.
Este foi o nosso caso na Hubee - criamos um processo com alta entrega de valor atendendo até clientes enterprise!!! E eu poderia falar por horas sobre o que é possível fazer, bem como o quanto ainda tenho a aprender.
Vamos usar CRMs como exemplo: alguns deles, antes de se tornarem SaaS, eram consultorias de vendas - o que eles fizeram? Transformaram a metodologia em um produto: quando você acessa um CRM, não há apenas uma ferramenta, há uma metodologia embutida que guia o cliente em direção às melhores práticas, e é aí que reside o valor do produto.
Também podemos usar consultorias, agências e programas de treinamento como exemplos.
Sinais de que seu serviço pode ser produtizado:
- Sua equipe executa o mesmo tipo de entrega várias vezes
- Seu cliente ideal compartilha dores semelhantes
- Existe um processo que pode ser documentado e replicado
- O valor reside mais na metodologia*** do que na customização
Exemplos práticos simples:
- Consultorias tornam-se "sprints" ou "bootcamps" com escopo fechado
- Agências criam planos mensais com pacotes de entrega definidos
- Mentorias tornam-se plataformas com metodologia + comunidade + suporte
- Diagnósticos manuais tornam-se ferramentas interativas ou SaaS
Passos para produtizar:
- Mapear padrões do que você já entrega frequentemente
- Desenhar uma jornada padronizada com início, meio e fim
- Nomear o "pacote" com clareza de valor e entrega
- Testar preços fixos por pacote (em vez de por hora)
- Documentar processos internos para ganhar escala
- Refinar com base em feedback e indicadores como NPS, tempo médio de entrega e taxa de recompra
- Entender custos e produtividade por "pacote" e avaliar o financeiro
👀 Perguntas para fundadores:
- Existe algo no meu serviço que poderia ser repetido sem perder valor?
- Quais entregas poderiam ser feitas com menos customização?
- Se eu recebesse 100 clientes idênticos amanhã, conseguiria atendê-los?
O objetivo da produtização é melhorar a experiência do cliente e a eficiência do negócio ao mesmo tempo.
Em termos muito simples e diretos: trata-se de refinar o que você já faz bem, para fazer ainda melhor e para mais pessoas.
| Se você está apenas embalando... | Se você está realmente produtizando... |
|---|---|
| Muda o nome, mas a entrega continua manual | Tem um método claro e passos padronizados |
| Preço fixo, mas o escopo muda o tempo todo | Entregáveis e limites bem definidos |
| O fundador ainda precisa estar 100% envolvido | O processo roda com equipe, ferramentas ou automações |
| O cliente compra, mas não sabe bem o que recebeu | Valor percebido e resultados claros |
| Não melhora com o tempo | Tem feedback, evolução e margens crescentes |
| Pergunta de Diagnóstico | Status (Sim/Não/Parcial) | Notas |
|---|---|---|
| Existe um método/jornada clara para a entrega deste serviço? | ||
| As entregas podem ser feitas sem o envolvimento direto do fundador? | ||
| Existem templates, scripts ou materiais que ajudam a padronizar o processo? | ||
| O cliente entende claramente o que receberá (e quando)? | ||
| O escopo e o preço são definidos objetivamente? | ||
| É possível entregar este serviço para 10x mais clientes sem travar a operação? | ||
| O processo coleta feedback e melhora ao longo do tempo? | ||
| Sua equipe sabe exatamente o que fazer em cada etapa da entrega? | ||
| O cliente vê valor antes, durante e depois da entrega? | ||
| Existem indicadores de eficiência ou satisfação (NPS, etc.) que você acompanha? |